Recapiti

1. Introduzione

Il nostro negozio mette a disposizione un servizio clienti per i visitatori e i clienti che utilizzano il nostro sito web oppure acquistano mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa tramite il nostro sito web.

Il servizio clienti fornisce supporto per richieste relative a:

  • Ordini.

  • Consegne in Italia.

  • Pagamenti.

  • Resi e rimborsi.

  • Annullamenti.

  • Informazioni sui prodotti.

Il servizio clienti ha l’obiettivo di fornire assistenza chiara, verificabile e basata sulle informazioni disponibili prima o dopo l’acquisto.

Ogni richiesta viene controllata per consentire all’utente di ricevere una risposta collegata al proprio ordine, alla propria richiesta oppure alle informazioni pubblicate sul sito web.

2. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì

08:30–16:30

Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono trattate durante il successivo periodo di disponibilità del servizio clienti.

Nei giorni festivi in Italia il normale trattamento delle richieste del servizio clienti non viene effettuato.

In caso di elevato numero di richieste, il tempo necessario per la risposta può aumentare. Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione e considerando le caratteristiche della richiesta.

3. Ambito del supporto

Il servizio clienti fornisce supporto in particolare per:

  • Informazioni sugli ordini.

  • Domande relative alla consegna in Italia.

  • Informazioni sul tracciamento della spedizione dopo l’invio dell’ordine.

  • Domande relative ai pagamenti.

  • Richieste di reso e rimborso.

  • Richieste di annullamento entro il periodo previsto.

  • Domande relative a mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa.

  • Informazioni sulla disponibilità dei prodotti.

4. Comunicazione con i clienti

Il nostro negozio attribuisce importanza a una comunicazione chiara, rispettosa e riservata con visitatori e clienti.

Le richieste vengono gestite:

  • Con attenzione.

  • Sulla base delle informazioni fornite dall’utente.

  • Proteggendo la riservatezza delle comunicazioni.

  • Tutelando i dati personali dell’utente.

I dati personali trattati durante le comunicazioni con il servizio clienti vengono gestiti secondo i principi dell’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679.

Tali principi comprendono:

  • Liceità, correttezza e trasparenza.

  • Limitazione della finalità.

  • Minimizzazione dei dati.

  • Limitazione della conservazione.

  • Integrità e riservatezza.

Il trattamento dei dati personali necessario per rispondere alle richieste del cliente può essere effettuato secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 quando la richiesta riguarda:

  • Un ordine.

  • Un pagamento.

  • Una consegna.

  • Un reso.

  • Un rapporto prima o dopo la conclusione del contratto.

Quando il trattamento è necessario per gestire richieste legittime, prevenire utilizzi impropri o proteggere la sicurezza del sito web, può essere effettuato secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell’utente.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali raccolti tramite il servizio clienti vengono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali vengono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Informazioni prima della conclusione del contratto

Prima dell’invio di un ordine con obbligo di pagamento, il cliente riceve le informazioni previste dall’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le informazioni comprendono:

  • Caratteristiche principali della merce.

  • Prezzo totale con i costi fiscali e gli eventuali oneri previsti.

  • Eventuali costi di spedizione.

  • Modalità di pagamento.

  • Condizioni di consegna.

  • Eventuali limitazioni alla consegna.

  • Presenza o assenza del diritto di recesso.

  • Dati di contatto per le richieste dei clienti.

Il servizio clienti può fornire assistenza su queste informazioni prima che il cliente effettui un ordine.

Per i contratti conclusi a distanza, le informazioni vengono fornite in modo chiaro e comprensibile secondo gli articoli 49, 50 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

6. Contatti

E-mail: revenue@lodinohome.com

Telefono: +81 (807) 856 72 91

Indirizzo: 309 CHUANCHO, SHATO AN 8A, SHIMOGYO-KU KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8068, GIAPPONE

Area di consegna: Italia