Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

La presente politica per resi, cambi e rimborsi riguarda mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa acquistati tramite il nostro sito web.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

La merce deve essere restituita completa, non utilizzata, pulita, senza danni e con tutti gli accessori ricevuti.

Quando possibile, il cliente deve utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio protettivo equivalente per garantire una protezione adeguata dei mobili e degli articoli d’arredo durante il trasporto.

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.

Devono essere forniti i seguenti dati:

• Numero dell’ordine.

• Motivo dettagliato della richiesta.

• Foto della merce, quando la richiesta riguarda danni, articolo errato o difetti visibili esternamente.

La merce restituita senza contattare prima il nostro servizio clienti potrebbe non essere identificata correttamente e la gestione del reso potrebbe richiedere più tempo.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce al momento della consegna e può utilizzarla per la restituzione.

2. Procedura di cambio prodotto

Il nostro negozio non effettua un cambio diretto con un altro articolo nella stessa procedura di restituzione.

Questa procedura consente di:

• Verificare la merce restituita.

• Gestire il reso con registrazione interna.

• Controllare nuovamente la disponibilità degli articoli.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, deve effettuare un nuovo ordine dopo la conferma e il completamento del rimborso del reso precedente.

3. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’annullamento viene confermato entro questo periodo, viene effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Dopo il termine di 24 ore oppure dopo la consegna dell’ordine al trasportatore, l’annullamento non può più essere effettuato.

In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura del nostro negozio.

I prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta personale del cliente oppure chiaramente personalizzati, non possono essere annullati dopo l’inizio della preparazione nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

4. Merce errata o danneggiata

Se il cliente riceve merce danneggiata oppure un articolo diverso da quello ordinato, deve contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, possono essere fornite le seguenti soluzioni:

• Rimborso completo.

• Rimborso parziale.

• Supporto per la restituzione della merce interessata.

• Ripristino della conformità, riparazione o sostituzione secondo gli articoli 128, 129, 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, nei casi previsti da tali articoli.

5. Procedura di rimborso

Dopo la verifica e la conferma della richiesta di reso, il cliente riceve le istruzioni necessarie per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene trattato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceve una conferma.

6. Costi di restituzione e responsabilità

La merce deve essere inviata all’indirizzo di restituzione comunicato al cliente dopo la verifica della richiesta di reso.

Quando il reso dipende dai seguenti motivi, i costi di restituzione sono sostenuti dal nostro negozio:

• Merce danneggiata.

• Articolo inviato in modo errato.

• Merce diversa dall’ordine effettuato.

Quando il reso viene richiesto per motivi personali e non riguarda problemi di conformità indicati dagli articoli 128 e 129 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, i costi di restituzione possono essere sostenuti dal cliente se tale informazione è stata comunicata prima della conclusione del contratto secondo l’articolo 49, comma 1, lettera i), del Codice del Consumo.

La merce utilizzata, danneggiata o restituita senza componenti complete può non ricevere un rimborso totale oppure può ricevere un rimborso parziale quando la riduzione del valore deriva da un utilizzo superiore a quello necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.

In caso di recesso, la responsabilità del cliente per la diminuzione del valore dei prodotti è regolata dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

7. Tempi bancari e servizi di pagamento

Dopo la gestione del rimborso, il momento in cui l’importo viene visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato.

Il tempo interno di registrazione della banca o del servizio di pagamento può aggiungersi al tempo necessario per completare il rimborso.

Il nostro negozio non è responsabile dei ritardi causati esclusivamente dalla banca o dal servizio di pagamento scelto dal cliente.

8. Contatti

E-mail: revenue@lodinohome.com

Telefono: +81 (807) 856 72 91

Indirizzo: 309 CHUANCHO, SHATO AN 8A, SHIMOGYO-KU KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8068, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30

Area di consegna: Italia