Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni d’uso regolano l’accesso al nostro sito web e l’acquisto di mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa tramite il nostro sito web.

Le presenti condizioni d’uso riguardano in particolare:

• Accesso e utilizzo del sito web.

• Creazione di un account cliente.

• Invio degli ordini.

• Pagamento degli ordini.

• Consegna della merce acquistata.

• Richieste inviate al nostro servizio clienti.

Accedendo al sito web oppure inviando un ordine, l’utente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni d’uso.

Le informazioni fornite prima della conclusione dei contratti a distanza vengono comunicate secondo l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

I requisiti formali dei contratti a distanza sono regolati dagli articoli 50 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Gli obblighi informativi e tecnici relativi al commercio elettronico sono regolati dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico.

Il nostro negozio può aggiornare le presenti condizioni d’uso quando cambiano le informazioni fornite prima della conclusione del contratto secondo l’articolo 49 del Codice del Consumo, le procedure tecniche per l’invio degli ordini secondo gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, il trattamento dei dati personali secondo gli articoli 5, 6 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679 oppure le informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità dell’utente

Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account cliente personale.

L’utente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

• Protezione delle proprie credenziali di accesso.

• Attività effettuate tramite il proprio account cliente.

• Correttezza delle informazioni fornite durante l’utilizzo del sito web.

Utilizziamo misure tecniche e organizzative per proteggere il sito web e i dati personali secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

Il nostro negozio non è responsabile delle interruzioni temporanee del sito web causate da manutenzione, problemi tecnici esterni al controllo del nostro negozio o eventi che non possono essere evitati nonostante l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate.

3. Merce, disponibilità e prezzi

La merce presente sul sito web viene descritta attraverso le sue caratteristiche principali.

Le immagini e le rappresentazioni dei prodotti hanno lo scopo di fornire informazioni sulla merce.

I prezzi sono indicati in euro (€).

Il prezzo comprende i costi fiscali previsti per l’acquisto.

La disponibilità della merce dipende dalla quantità disponibile al momento dell’ordine.

Il nostro negozio può aggiornare prezzi, descrizioni dei prodotti e informazioni pubblicate sul sito web prima dell’invio di un ordine con obbligo di pagamento.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente riceve le informazioni previste dall’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Tali informazioni comprendono:

• Caratteristiche principali della merce.

• Prezzo totale.

• Modalità di pagamento.

• Condizioni di consegna.

• Eventuali limitazioni alla consegna.

• Informazioni sul diritto di recesso.

• Dati di contatto.

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web prevedono la consegna gratuita in Italia.

Le informazioni sulla consegna e sull’importo totale vengono mostrate prima della conclusione dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Codice del Consumo.

4. Ordini e pagamenti

Un ordine viene considerato accettato quando il pagamento è confermato e il cliente riceve la conferma dell’ordine.

Prima dell’invio di un ordine con obbligo di pagamento, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti tramite il procedimento elettronico di acquisto secondo l’articolo 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente visualizza le informazioni principali del contratto:

• Caratteristiche principali della merce.

• Prezzo totale.

• Imposte e oneri richiesti.

• Modalità di pagamento.

• Condizioni di consegna.

Il pulsante di invio dell’ordine con obbligo di pagamento è indicato in modo chiaro secondo l’articolo 51, comma 2, del Codice del Consumo.

I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri utilizzati per le transazioni effettuate sul sito web.

5. Consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati nella fase di trattamento entro 4 giorni lavorativi.

Il trattamento dell’ordine comprende:

• Verifica dei dati dell’ordine.

• Controllo degli articoli prima della spedizione.

• Imballaggio sicuro di mobili e articoli d’arredo.

• Preparazione della spedizione tramite il servizio di trasporto incaricato.

Il nostro negozio utilizza il servizio di spedizione standard.

Termine giornaliero di trattamento:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:30 vengono trattati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì dopo le ore 16:30 iniziano il trattamento dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, il trattamento inizia dal giorno lavorativo successivo.

Il tempo previsto per la consegna è di 6–15 giorni lavorativi dopo la spedizione dell’ordine.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Se l’annullamento viene confermato entro il termine indicato, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

• Dopo la spedizione dell’ordine oppure dopo il termine di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non può più essere effettuato.

• In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura del nostro negozio.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Devono essere forniti i seguenti dati:

• Numero dell’ordine.

• Motivo dettagliato della richiesta.

• Foto della merce quando la richiesta riguarda danni, articolo errato o difetti visibili.

Il nostro negozio non effettua una sostituzione diretta con un altro articolo nella stessa procedura di reso.

Questa procedura consente di:

• Verificare la merce restituita.

• Gestire il reso con registrazione interna.

• Controllare nuovamente la disponibilità dei prodotti.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene trattato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine.

Il momento in cui l’importo viene visualizzato sul conto dipende dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati e sicurezza

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato per:

• Gestione degli ordini.

• Gestione dei pagamenti.

• Comunicazioni con il servizio clienti.

• Sicurezza del sito web e delle transazioni.

Il trattamento segue i principi dell’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 e viene effettuato secondo le basi previste dall’articolo 6 del medesimo regolamento.

Le misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali vengono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Le presenti condizioni d’uso sono regolate dalla legge italiana.

Per domande o reclami, il cliente deve contattare prima il nostro servizio clienti per cercare una soluzione diretta.

Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono regolate dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Gli organismi ADR sono regolati dagli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo.

Il ricorso a una procedura ADR non limita il diritto del cliente di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo l’articolo 141, comma 10, del Codice del Consumo.

Per le controversie relative ai contratti conclusi a distanza, il foro competente viene determinato secondo l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

10. Contatti

E-mail: revenue@lodinohome.com

Telefono: +81 (807) 856 72 91

Indirizzo: 309 CHUANCHO, SHATO AN 8A, SHIMOGYO-KU KYOTO-SHI, KYOTO-FU 600-8068, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30

Area di consegna: Italia